Sekilas.co – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memastikan bahwa aplikasi perbankan digital mereka, yakni myBCA dan BCA Mobile, kini sudah kembali normal usai sempat mengalami gangguan pada Senin pagi (29/9/2025). Gangguan tersebut sebelumnya membuat sebagian nasabah kesulitan mengakses layanan transaksi perbankan secara daring.
Executive Vice President (EVP) Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan bahwa sistem telah dipulihkan secara bertahap dan saat ini layanan sudah bisa digunakan kembali oleh nasabah.
“Saat ini sistem sudah berangsur normal. Kami mengimbau nasabah untuk melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi myBCA dan BCA Mobile,” kata Hera saat dikonfirmasi di Jakarta, Senin.
Hera juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi. Menurutnya, BCA berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar kejadian serupa tidak mengganggu aktivitas transaksi keuangan para nasabah.
“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami akan terus berupaya menjaga keandalan sistem agar nasabah dapat bertransaksi dengan lancar dan nyaman,” ujarnya.
Selain itu, BCA juga mengingatkan seluruh nasabah untuk tetap waspada terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan bank. Hera menegaskan bahwa pihak bank tidak pernah meminta data pribadi maupun perbankan seperti PIN, OTP, atau password. Karena itu, nasabah diminta untuk senantiasa menjaga kerahasiaan data agar tidak menjadi korban kejahatan siber.
Sebagai bentuk layanan tambahan, BCA menyediakan berbagai kanal resmi yang dapat dihubungi jika nasabah membutuhkan informasi lebih lanjut. Nasabah dapat mengakses contact center Halo BCA melalui nomor 1500888, aplikasi haloBCA, WhatsApp Bank BCA 0811-1500-998, akun resmi X (Twitter) @HaloBCA, webchat di www.bca.co.id, maupun melalui email ke [email protected].
Keluhan Nasabah di Media Sosial
Sebelumnya, sejumlah nasabah BCA sempat ramai-ramai mengeluhkan gangguan pada aplikasi myBCA dan BCA Mobile sejak Senin pagi. Tagar “BCA Mobile” bahkan sempat masuk dalam daftar tren teratas di platform media sosial X (Twitter) di Indonesia.
Sejumlah pengguna, di antaranya akun @schw****** dan @erig****, melaporkan bahwa gangguan terjadi sejak sekitar pukul 05.00 WIB. Akibat kendala tersebut, mereka tidak dapat melakukan berbagai transaksi penting, termasuk transfer dana, pembayaran melalui QRIS, top up saldo kartu Flazz, hingga pembayaran tagihan lainnya.
Beberapa pengguna lain, seperti akun @detej****, @dhr****, dan @sekar*********, juga mengeluhkan indikator sistem pada aplikasi BCA Mobile yang terus-menerus menampilkan lampu merah, menandakan adanya error. Kondisi ini membuat transaksi gagal diproses hingga akhirnya menimbulkan antrean keluhan di jagat maya.
Kini setelah layanan kembali normal, BCA menegaskan akan terus melakukan evaluasi teknis untuk memastikan kestabilan sistem, sehingga kejadian serupa bisa diminimalkan dan kepercayaan nasabah tetap terjaga.
